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    双十一,到店、到家服务刷新“苏宁标准”

    2018-10-26 16:54:49
    来源:中新网江苏

      10月26日,苏宁召开了“全民嘉年华,上网上街上苏宁”的双十一发布会。相比传统的大促玩法,今年双十一的服务产品亮点频频,“从响应服务到服务到家?#20445;?#30005;商服务开始在消费者身边落地。

      苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上谈到,电商走到今天,服务从响应阶段走到了家门口。作为苏宁的“第三张王牌?#20445;?#20399;恩龙要坚持打造服务行业的“苏宁标准”。而发布会现场对外公布的服务产品?#35009;?#35753;行业失望,从传统的大家电售后维修,到家装安装和汽车后市场,苏宁服务360度“无死角”的围绕在了?#27809;?#36523;边。

      苏宁帮客家服务最后100米

      占地250平米,服务?#27573;?#35206;盖了五公里内20万?#27809;?#30340;帮客家,10月20日落地南京。借助苏宁帮客多年服务经验,苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。

      基于社区帮客家,苏宁帮客为周边居民打造了一个 “321”服务标准,即3?#31181;?#21709;应、2小时上门、1小时服务。附近居民只需要3?#31181;櫻?#23601;可以预约专业的服务工程师。

    苏宁帮客家南京仙林湖社区店

      苏宁家装0元安装无忧购

      网购家装有很多“套路?#20445;?#26368;常见的就是店家“一口价”的宣传套路,产品页面“一口价”看似便宜,实际只是“第一口价?#20445;?#24555;递要收上楼费,安装要收上门?#36873;?#37197;件?#36873;?#23433;装打孔费等。除此之外,网购家装的物流不保障,承诺48H发货,但可能使用专线物流,15天收到货都是普遍情况。

      针对行业痛病,今年双十一,苏宁家装做出7项承诺。苏宁自营大件家?#23433;?#21697;配件全含,0安装费;物流方面,一周内,可预约配送时间,部分城市可以半日达。

      苏宁信用分可变现 以旧换新最高预付1000元

      凭借个?#35828;?#20449;用,可以在以旧换新的过程中拿到一定金额的旧机款。

      据了解,?#27809;?#20808;把旧机器提交“旧机评估?#20445;?#39118;控审?#36865;?#36807;后,根据?#27809;?#30340;信用评级,当场直接打一定比例的旧机款给到?#27809;А?#20063;就是说,只要?#27809;?#25552;交订单,就能收到一定金额的旧机款。在这过程中,?#27809;?#30465;去了和回收商家往返寄送的时间,拿到钱后可以直接用来购买新机。

      11月1日,信?#27809;?#26032;服务将全面上线,以旧换新最高预付1000元。

      苏宁汽车杀入28000家服务网点

      苏宁汽车上线全新的苏宁汽车O2O服务系统,双十一首批入驻28000家线下服务网点。

      苏宁汽车O2O服务系统,打通苏宁易购?#25945;?#33258;营的汽车后市场产品,从线上购买到线下安装形成全闭环,消费者在苏宁易购线上?#25945;?#36141;买汽车后市场产品,可在线上就近选择附近门店享受服务,线下到店直接享受安装维修等服务,覆?#20392;?#22269;各级城市。

      接下来,还将会有40000余家门店陆续与苏宁汽车签约入驻,并将在全国25个重点城市与优质连锁商户建立深度合作,成体系规模化杀入汽车后市场。

    编辑:郭?#24773;?/div>
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