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    雙十一,到店、到家服務刷新“蘇寧標準”

    2018-10-26 16:54:49
    來源:中新網江蘇

      10月26日,蘇寧召開了“全民嘉年華,上網上街上蘇寧”的雙十一發布會。相比傳統的大促玩法,今年雙十一的服務產品亮點頻頻,“從響應服務到服務到家”,電商服務開始在消費者身邊落地。

      蘇寧易購總裁侯恩龍在發布會上談到,電商走到今天,服務從響應階段走到了家門口。作為蘇寧的“第三張王牌”,侯恩龍要堅持打造服務行業的“蘇寧標準”。而發布會現場對外公布的服務產品也沒讓行業失望,從傳統的大家電售后維修,到家裝安裝和汽車后市場,蘇寧服務360度“無死角”的圍繞在了用戶身邊。

      蘇寧幫客家服務最后100米

      占地250平米,服務范圍覆蓋了五公里內20萬用戶的幫客家,10月20日落地南京。借助蘇寧幫客多年服務經驗,蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。

      基于社區幫客家,蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準,即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。附近居民只需要3分鐘,就可以預約專業的服務工程師。

    蘇寧幫客家南京仙林湖社區店

      蘇寧家裝0元安裝無憂購

      網購家裝有很多“套路”,最常見的就是店家“一口價”的宣傳套路,產品頁面“一口價”看似便宜,實際只是“第一口價”,快遞要收上樓費,安裝要收上門費、配件費、安裝打孔費等。除此之外,網購家裝的物流不保障,承諾48H發貨,但可能使用專線物流,15天收到貨都是普遍情況。

      針對行業痛病,今年雙十一,蘇寧家裝做出7項承諾。蘇寧自營大件家裝產品配件全含,0安裝費;物流方面,一周內,可預約配送時間,部分城市可以半日達。

      蘇寧信用分可變現 以舊換新最高預付1000元

      憑借個人的信用,可以在以舊換新的過程中拿到一定金額的舊機款。

      據了解,用戶先把舊機器提交“舊機評估”,風控審核通過后,根據用戶的信用評級,當場直接打一定比例的舊機款給到用戶。也就是說,只要用戶提交訂單,就能收到一定金額的舊機款。在這過程中,用戶省去了和回收商家往返寄送的時間,拿到錢后可以直接用來購買新機。

      11月1日,信用換新服務將全面上線,以舊換新最高預付1000元。

      蘇寧汽車殺入28000家服務網點

      蘇寧汽車上線全新的蘇寧汽車O2O服務系統,雙十一首批入駐28000家線下服務網點。

      蘇寧汽車O2O服務系統,打通蘇寧易購平臺自營的汽車后市場產品,從線上購買到線下安裝形成全閉環,消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車后市場產品,可在線上就近選擇附近門店享受服務,線下到店直接享受安裝維修等服務,覆蓋全國各級城市。

      接下來,還將會有40000余家門店陸續與蘇寧汽車簽約入駐,并將在全國25個重點城市與優質連鎖商戶建立深度合作,成體系規模化殺入汽車后市場。

    編輯:郭亞楠
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