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    光大銀行實現對公開戶四位一體

    2018-09-30 17:13:33
    來源:中新網江蘇

      提到工匠精神,你會想到什么?

      精益求精、嚴謹認真、追求卓越。

      光大銀行自年初啟動的對公開戶四位一體服務,與光大人的工匠精神不期而遇。

      互聯網金融時代,對公客戶絕大部分的業務都可以通過網銀、手機銀行等線上方式完成。但對公開戶卻始終是繞不開的一個線下環節,也是各家銀行比拼服務的主戰場。

      所有的精打細算,都是為時效打算

      一個孕育“工匠”的環境,必定對細節的要求幾近苛刻。

      這一點,在四位一體的開戶流程優化過程中展現得淋漓盡致:官網預約引入工商信息,減少客戶錄入項目達10多項;優化、整合表單和協議,讓客戶少填單、少蓋章;“購物車”式的綜合簽約處理,如同在“款臺”一次結賬;所有開戶單據打印電子印章,開戶與用印一氣呵成……除看得見的柜面操作精細化管理外,后臺交互時效控制的精細也令人眼前一亮:網點柜員初審后即開立賬戶,在分行核準業務的同時,網點柜員即辦理綜合簽約業務,僅此一項,就節約開戶用時20余分鐘。

      “做就要做最好”,光大銀行相關業務負責人表示,開戶流程優化從細節到制度的把控,只有一個目的:用精確的細節控制營造孵化工匠的嚴謹氛圍,并用合理人性化的流程使員工精益求精。

      “陽光服務,創造價值”。如今的開戶,呈現在客戶面前的不再只是一個埋頭干活的柜員。大堂經理熱情接待,開戶專員貼心輔導,柜員嫻熟、流暢的業務辦理,使客戶享受高效、溫馨、專業的全方位開戶服務。

      我們各自攀登,于更高處相逢

      2018年,光大銀行全行新客戶數增長迅速,各分行各網點較上年均有較大幅度的增長,呈現全員營銷、積極營銷、積極聯動的良好勢態。

      自年初全行開展強化對公開戶服務以來,各網點積極落實推行對公開戶專員制度、推廣四位一體服務、涌現出一大批工匠柜員,她們因地制宜、精雕細琢每一個開戶細節,在北京、長沙、青島等分行,部分先進柜員積極創新,在各自的窗口不斷提升開戶時效,一個下午新開3、4個對公戶......

      開戶痛點唯快不破,但是光快還不夠,一定要有內力,有品質。對公客戶的服務不是短跑也不是馬拉松,它比馬拉松還長,開戶只是對公客戶陽光服務的第一個環節。我們常說,一個好的服務品牌是一連串的好故事,然而如果沒有工匠精神打造,再好的品牌故事也只是金玉其外。正如馬修·克勞福德所說的那樣:“工匠精神簡單地說,就是自愿把事情做好,因為這代表一種榮譽。即使沒能做好,也會感到憎惡和恥辱。”

      “工匠精神是一種改變未來的信仰、力量和情懷,在全行陽光服務的沃土里,每一家分行、每一個網點都將結出更為豐碩的果實。”光大銀行相關負責人表示,光大對公四位一體開戶,服務的每一刻,期望客戶都可以感受到!(王津)

    編輯:張傳明
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